Скрипт обработки заявки с сайта

В результате должны быть занесены в карточку клиента:

Выявленные потребности клиента (покупателя)

Возможные конкуренты по заказу

Точные параметры (ответы клиента на все технические вопросы)

Желательные сроки выполнения заказа

Планируемый бюджет и форма оплаты заказа

Перед тем, как звонить. Настройтесь на разговор .

Сядьте ровно. Почувствуйте спокойствие и уверенность.

Говорите, заинтересованно, с гордостью чтобы чувствовалось, что Вам очень нравятся предлагаемые товары!
Важно, чтобы не казалось, что читается по бумаге и заученно!

Скрипт: Начало разговора по телефону:

Здравствуйте, (ИМЯ КЛИЕНТА) , это (ИМЯ МЕНЕДЖЕРА), компания (НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ). Вам удобно говорить сейчас?

СКРИПТ ПРОДАЖ ПО ОСТАВЛЕННОЙ ЗАЯВКЕ

Этапы создания скрипта по оставленной заявке на сайте:

0 – Подготовка. Перед звонком важно собрать о клиенте всю информацию: Имя, номер телефона, e-mail, увлечения, род деятельности и т.д. Если каких-то данных не хватает, то можно вбить номер клиента в поисковик и найти все, что Вам требуется.

Совет: Никогда нельзя переходить с клиентом на «ТЫ». Общение должно происходить только на Вы. Даже если клиент сам об этом просит, необходимо стараться максимально долго держать дистанцию.

Первая фраза, которую должен сказать менеджер по поиску клиентов при звонке: Добрый день, Иван?! Таким образом, мы выводим человека на диалог. К тому же по правилам продаж, мы выводим его на первое «ДА».

2 – Установление контакта с клиентом

1. Возвращение клиента в цель его действия:

Менеджер: Вы оставили заявку на сайте Агентства «Бизнес-Механика». Правильно ли я понимаю, что у Вас есть интерес к привлечению новых клиентов?

2. На данном этапе озвучиваем: имя менеджера, название компании, вопрос клиенту.

Читайте также:  Почему из фильмов вырезают сцены

Менеджер: Меня зовут Анна. Я представляю компанию « Бизнес-механика». Так как мы работаем не со всеми, я задам Вам пару вопросов и если Вам понравится, то мы продолжим общение дальше, если нет, то ничего страшного. Договорились?

3. Задать 3 уточняющих вопроса, по которым Вы поймете Ваш клиент это или нет. Затем применить технологию СПИН, которая помогает формировать потребности клиента. СПИН: Ситуационные (какие сейчас инструменты маркетинга используете?), проблемные ( Что не устраивает сейчас?), извлекающие ( А что будет, если вы не найдете себе клиентов еще в течение полугода?), направляющие ( А как Вам идея о том, что мы находим Вам потенциальных клиентов, а Вы их оплачиваете после факта передачи?)

3 – Презентация продукта.

Описать товар по технологии: свойства – польза – выгода – эмоции. Лучше всего продавать эмоциями, а не рассказывать, сколько это стоит.

4 – Обработка возражений, используя слова связки: « если…, то… », «да, но..»,

5 – Заключение договоренности.

Менеджер: «Подведу краткое резюме. Мы с вами договорились о том, что вы скидываете прайс тогда-то, во столько-то».

Каждые результаты встречи должны фиксироваться в CRM. На каждой встрече нужно устанавливать дату и время следующих переговоров. Если нет данных о следующей встрече – переговоры провалены.

Вы смотрите: Бизнес клуб » Для Всех » Скрипты продаж » Прозвон входящей заявки с сайта (скрипт продаж бесплатно)

«Не секрет, что 20-50% счетов на тренинги и конференции не оплачиваются. Как минимизировать количество отказов? Как правильно поговорить с клиентом, чтобы он непременно заплатил? Воспользуйтесь советами в статье.» © Скрипт Дизайнер.

Дожим клиентов

Воспользуйтесь следующими советами!

1. Обязательно позвоните сразу после оформления заказа.

Даже если Клиент автоматически выписал счет всего 5 минут назад. В момент оформления заказа Клиенты больше всего сомневаются сделали ли он правильный выбор — позвоните и успокойте их. И, конечно, возьмите обязательство об оплате.

2. Стимулируйте оплатить как можно быстрее.

Физики должны платить сразу, прямо сегодня. Иначе остынут. Юридические лица, день в день платить не могут. Как правило, счета оплачиваются утром, а утверждаются накануне. Пообещайте значимый и нигде ранее не анонсированных бонус за быструю оплату.

Читайте также:  Пульт для телевизора через телефон айфон

3. Снимите основные возражения.

Как правило — это «дорого» и «нет времени». Подкупите подарком, предложите рассрочку, возьмите хотя бы небольшую предоплату. Пришлите отдельный счет/ссылку/бланк для внесения предоплаты. Разумеется, сегодня.

4. Возьмите обязательство об оплате.

Роберт Чалдини описал феномен «Обязательство и последовательность». Техника «взятие обязательства» от Сергея Азимова, например, может звучать так: «В таком случае я рад, что мы с вами обо всем договорились. Жду от вас поступления денег в течение недели, начиная с сегодняшнего дня (короткая пауза). И еще одно небольшое, но очень важное уточнение: у нас изредка бывают случаи, когда у клиента есть сомнения, но он не решается об этом сказать. Следствием являются задержки с оплатой и непонятность ситуации. Поэтому в связи с этим практически всегда переспрашиваю на всякий случай своих клиентов: Все ли я вам подробно объяснил, все ли в порядке?». Если Клиент скажет «Да, всё понятно», — будьте спокойны. Он сам себе только что пообещал в лепешку расшибиться, но оплатить Ваш счет.

5. Планируйте отступ заранее.

Если Клиент никак не может или не хочет купить Ваш продукт, — предложите и обязательно сразу же продайте Клиенту что-то другое.

Хотите получить готовый скрипт, который учитывает не только все эти моменты, но и несколько других?

Я составил его для Вас по мотивам тренинга Дмитрия Ланца

ВНИМАНИЕ! Ограничение: данный скрипт можно использовать только для клиентов, которые уже выписали счет и получили документы для оплаты тренинга или конференции. Если у клиента еще пока нет ссылки/документов для оплаты, — Вам нужен другой скрипт (или доработать этот).

Дополнительная информация, которая понадобится Вашим менеджерам для работы со скриптом следующая:

  • Имя заказчика.
  • Название продукта/заказа.
  • Выгоды, которые дает продукт.
  • Тренинг:
  • срок тренинга (сколько идет);
  • результат тренинга.
  • Бонус:
    • название бонуса;
    • стоимость бонуса;
    • срок оплаты.
    • Для бонуса (штатный и с уступкой).
    • Рассрочка:
      • размер предоплаты.
      • Если дорого или рассрочка:
      • Дата внесения полной оплаты.
      • Отступ:
        • название оффера-отступа;
        • обычная стоимость оффера-отступа;
        • спец стоимость оффера-отступа;
        • описание оффера-отступа с точки зрения преимуществ;
        • самый большой результат/выгода оффера-отступа.
        • Итак, для каждого тренинга-продукта, Вам достаточно спроектировать «карточку продукта» (см. выше) и отдать ее вместе со скриптом менеджеру по продажам. Знать продукт и его особенности менеджеру вовсе не обязательно.

          Читайте также:  Почему не получается зарегистрироваться в стиме

          Ваши действия:

          1. Скачать скрипт «дожима».
          2. Зарегистрироваться в ScriptDesigner.
          3. Импортировать скрипт в ScriptDesigner.
          4. Выслать логины/пароль своему менеджеру по продажам.
          5. Проконтролировать следовал ли менеджер скрипту по отчетам (без утомительного прослушивания записей звонков).

          Да! Конструктор скриптов Скрипт Дизайнер не только поможет Вам быстро запустить в работу качественные массовые прозвоны, но и укажет на «проколы», чтобы Вы могли скорректировать поведение менеджера или доработать и улучшить скрипт.

          Ваши ссылки: скачать скрипт

          Дополнительная информация

          Источник : Скрипт дизайнер — конструктор скриптов продаж для холодных звонков.
          Автор: Андрей Веселов — Предприниматель, в B2B продажах с 1995. Эксперт по корпоративным продажам и Интернет маркетингу. С 2001 года основал и вывел на рынок 4 бизнеса. Получил 2 патента. Написал 5 книг.
          Дополнительно: бесплатно .
          Формат: *.SCRD.
          Размер: 100 КБ.

          Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

          Вам также может понравиться

          10 ШАГОВ для отладки сценария холодного звонка

          Приёмы работы с дебиторской задолженностью (скрипт бесплатно)

          Профилактика дебиторской задолженности (скрипт бесплатно)

          Скрипт входящего звонка для процедурных Галотерапии (бесплатно)

          Контроль качества звонков менеджеров (видеоурок)

          Скрипт продаж для опытных менеджеров

          О нашем сайте

          Бизнес клуб

          VIP club (Бизнес Клуб) — это сборник информации для создания и продвижения вашего бизнеса: скрипты и программы, семинары и тренинги, книги и специальные доклады, товары с правами перепродажи и правами личной марки, уроки и инструкции, а также скидки на товары и услуги.

          Частично информацию можно скачать бесплатно и полностью в приватной зоне сайта Бизнес Клуб – выбирайте доступ:
          Standart | Premium | Unlimited | Бесплатно

          Внимание! Все товары и услуги добавляются в приватную зону сайта только с разрешения авторов и правообладателей.

          1 Комментарий

          Полезный скрипт. Сами используем в работе нечто подобное. Спасибо автору.

          Оставить комментарий X

          Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

          узнавайте первыми о добавлении:

          • аудио и видеокурсов;
          • шаблонов сайтов;
          • продающей графики;
          • книг и докладов;
          • программ и скриптов.

          и других материалов для создания и развития вашего бизнеса.

          Leave a Reply

          Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

          You may use these HTML tags and attributes:

          <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>