Сломалась приставка ростелеком куда обратиться

Сломалась приставка интернет ТВ от Ростелекома. Проблема в том, что она взята в рассрочку на 3 года у Ростелекома. Гарантия 1 год, прошло 1г.3 мес. Осталось платить еще половину. По закону она кому на данный момент принадлежит? Можем ли требовать ее замены, если она не подлежит ремонту? А если ее можно отремонтировать , должны ли мы платить за ремонт? Должны ли нам сделать перерасчет, если услугу мы какое-то время не получаем?

Ответы юристов ( 1 )

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.

В офисе Ростелекома мне предложили другую приставку , но бывшую в употреблении за 2100, плюс за неисправную я должна заплатить оставшуюся стоимость 1700. Налегают на то, что гарантия 1 год закончилась, они ничего не могут сделать. Но ни в договорах, ни в гарантийном талоне, ни в инструкции производителя нет указанной даты в 1 год. Там говориться, что гарантию устанавливает поставщик услуг.А поставщик это говорит, а показать , где записано, не может.Подскажите, как дальше действовать. Сегодня придет мастер, что бы официально установить, подлежит она ремонту или нет.

Причины неполадок в работе приставки Ростелеком и способы это исправить

Приставка цифрового интерактивного телевидения Ростелеком представляет собой технологически сложное устройство. Оно состоит из множества компонентов, каждый из которых может выйти из строя или просто исчерпать ресурс стабильной работы. Иногда неправильная эксплуатация клиентами существенно сокращает срок надежной службы изделия. Ресивер не включается, индикатор питания предоставляет неоднозначную информацию и многое другое. В такой ситуации необходимо знать, каким образом диагностировать и устранить причину, а так же куда обращаться, если своими силами справиться не получается.

Наиболее частые неполадки в работе телевидения Ростелеком

Сбои в корректной подаче сигнала могут возникать вследствие разных факторов. При этом каждая из проблем требует индивидуального подхода.

Почему ТВ может не работать:

· Проблемы со стороны поставщика услуг;

· Отсутствие настроек, неправильное подключение или поломка приставки;

Читайте также:  Символ крестик в прямоугольнике

· Неактуальность ПО или его ошибка;

· Значимые повреждения кабеля;

Стоит разобраться, что делать в случае выхода из строя приставки.

ТВ приставка не включается

Иногда в случаях с работой приставки случаются зависания. Человек просто наблюдает на своем экране заставку Ростелекома, но при этом не видит никаких уведомлений. Устранить ее поможет перезагрузка, однако в тяжелых случаях возможна поломка самого оборудования. Единственным вариантом в таком случае станет ремонт ресивера и определение более точной причины, будь то программный сбой или перегорание деталей.

Рестарт решает большинство проблем, проявляющихся в некорректной работе устройства. Перезапуск обеспечивает загрузку и проверку имеющихся обновлений. Если это приводит к возникновению новых неполадок, потребуется обнуление до настроек, установленных в заводских условиях.

IP-адрес не получен

В этом случае на экране высвечивается соответствующая надпись. Среди причин могут быть как проблемы у оператора, так и отсутствие доступа у самого абонента. Первое на что стоит обратить внимание, это возможное повреждение кабеля. Убедитесь в его целостности и правильном гнездовом подключении.

Что до роутера, необходимо попробовать его перезагрузку. При самостоятельной настройке могла быть допущена ошибка и лучше исправить ее с помощью оператора Ростелекома. Пользователям доступен телефон бесплатной линии 8 800-10-00-800. О дополнительных способах связи с консультантами можно узнать на сайте компании.

Еще одним самостоятельным шагом на пути устранения поломки может быть переход в настройки роутера. Для этого необходимо прописать адрес http://192.168.1.1, проверить наличие порта под ресивер и подключение под IPTV. Не стоит исключать перезагрузку системы, так как не редко сбой вызывает долгая работа приставки без рестарта. Как результат – зависание и снижение скорости передачи данных. Для реализации процесса достаточно отключить аппарат Ростелекома от сети.

Если на ресивере индикатор загорается желтым, это говорит о неисправностях в блоке питания или о повышении температуры. Возможно, устройство было накрыто чем-то плотным, что привело к чрезмерному нагреванию.

Кролик на экране

ТВ-приставка выходит из строя, если становится невозможной прошивка через MultiCAS (многоадресная трансляция). Для определенных моделей характерно появление кролика. Загвоздка заключается в настойках роутера, либо в неполадках у провайдера. Можно поработать с настройками порта под приставку, а так же проанализировать функциональность IGMP snooping (отслеживание multicast-трафика).

Для просмотра каналов интерактивного телевидения обязательным является прохождение этапа авторизации. В случае появления на экране оповещения об ошибке, стоит проверить раскладку клавиатуры, убедится в том, что не включена кнопка CapsLock. Если вы вводите логин и пароль правильно, но при этом не можете войти в систему, решайте ситуацию через представителя техподдержки.

Проблема с подключением

Если при загрузке приставки Ростелеком вы видите сообщение «Сервер не найден», то самым правильным решением будет звонок оператору компании. Скорей всего проблема исходит со стороны провайдера, поэтому надеяться на ее самостоятельное решение не стоит. После

Читайте также:  Почему начинает греться телефон

завершения технических работ неполадка устранится самостоятельно. Ситуацию с красно-зелеными индикаторами, может исправить перезапуск ресивера через отключение питания.

Иногда пользователи, подключая приставку к телевизору, наблюдают отсутствие сигнала. Присоединив кабель к ТВ порту необходимо перейти к настройкам устройства и назначить источник сигнала. На телевизионном пульте нажать на кнопку AV/TV. Еще одной причиной неисправности может быть слабый контакт кабеля, поэтому лучше обратить за консультацией к специалистам.

При зависании оборудования Ростелеком и появлении сообщения «Нет сигнала» необходимо перезагрузить оборудование или восстановить заводскую прошивку.

Иногда желаемая картинка на телевизоре искажена, дополняется полосами и шумами. Первоочередной причиной является чрезмерная нагрузка на трафик и недостаток места для нормальной трансляции. К примеру, если вы закачиваете торренты, процесс придется временно приостановить.

Регулярная перезагрузка ресивера требует изменения настроек устройства. Если наблюдается несоответствие в появлении звука и изображения IPTV, стоит проверить расположение аудио и видео штекеров (в случае с использованием «тюльпана»). Так или иначе, потребуется перезагрузка ресивера.

Проводной интерфейс недоступен

Чаще всего данная ошибка сигнализирует о проблемах в сети. До приставки просто не доходят необходимые данные, мультикаст выключается или отсутствует вовсе. Подсказкой могут служить световые датчики на модеме. Если мигает LAN, значит в каком-то из направлений происходит передача трафика. Но если лампочка не горит, значит, соединение с LAN отсутствует.

Обратите внимание на присоединение кабеля к порту, а так же его целостность. Затем перезагрузите роутер и саму приставку. Прежде чем включить оборудование необходимо выдержать небольшую паузу.

Цифровое телевидение Ростелеком может быть заблокировано. Услуги телекоммуникационного оператора сопровождаются необходимостью регулярной ежемесячной оплаты. Поэтому скорей всего она не была вовремя выполнена или внесена не в полном объеме. В других случаях за разъяснением причин необходимо обратиться в колл-центр. Проверка баланса может осуществляться через доступ к личным данным.

Среди возможных неполадок встречаются:

· Недостаточно хорошая реакция на пульт ДУ. Замените батарейки или сделайте сброс настроек;

· Доступ к нескольким каналам. Видимо услуги предоставляются вам в ограниченном режиме из-за отсутствия платы.

Прежде чем обратиться за помощью в техподдержку или отправиться с приставкой Ростелекома в сервис, можно попробовать устранить неполадку своими силами. Чаще всего пользователям помогает перезагрузка оборудования или обнуление настроек.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

  • Замена и ремонт телевизионной приставки
  • Как сдать оборудование Ростелекома

IP адрес не получен;

  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.
  • В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

    Читайте также:  Проверить баланс карты открытие через интернет

    Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.

    Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.

    Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

    Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

    • повреждение комплектующих оборудования;
    • сброс настроек.

    Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

    Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

    Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

    Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

    • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
    • механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
    • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

    Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

    В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

    Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

    При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

    таксофонную карту Ростелекома.

    Прочитать об установке и настройке программного обеспечения OpenWRT можно здесь.

    Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

    Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

    Leave a Reply

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    You may use these HTML tags and attributes:

    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>